有什么不懂的我会尽快学会。”小伙子又问了我一些关于电商客服的问题,
我都一一认真回答。最后,他笑着说:“马贞润,你的表现很不错,我们决定录用你。
不过因为现在是特殊时期,明天就是除夕了,你今天就得开始上班,可以吗?
”我毫不犹豫地说:“可以,没问题!”小伙子满意地点点头:“好,
那你先熟悉一下工作流程,有什么不懂的就问我。”我心中大喜,
没想到这么顺利就找到了工作。我暗暗发誓,一定要好好干,珍惜这个来之不易的机会。
然而,我没想到,这份工作也并非一帆风顺,新的麻烦很快就来了。四、工作的波折入职后,
我迅速投入到工作中,努力熟悉业务。虽然是除夕,但客户的咨询和售后问题却不少,
我一刻也不敢停歇,认真地回复着每一个客户的消息。就在我忙得不可开交的时候,
突然收到一个客户的投诉,说收到的商品有质量问题,要求全额退款,
并且还要赔偿精神损失费。我看着客户发来的消息,心中一紧,
连忙按照公司的流程安抚客户,并表示会尽快处理。我把情况汇报给主管,
主管却不耐烦地说:“你自己看着办吧,尽量别让客户投诉升级,不然影响公司的信誉。
”我无奈地叹了口气,只能继续和客户沟通。可这个客户却十分难缠,无论我怎么解释,
他都坚持要高额赔偿,还说如果不满足他的要求,就会在各大平台上给公司差评。
我急得满头大汗,一边努力和客户周旋,一边想办法解决问题。就在我焦头烂额的时候,
另一个客户又发来消息,说自己的订单一直没有发货,要求马上处理,否则就去投诉。
我分身乏术,心里又急又气。这个时候,主管走过来,看了看我电脑上的聊天记录,
皱着眉头说:“马贞润,你怎么回事?这点事都处理不好,你到底能不能干?
”我委屈地说:“主管,我一直在努力沟通,可这个客户实在太难缠了。
而且又有新的问题出现,我……”主管打断我的话:“别找借口,
公司请你来就是解决问题的。如果...